In der heutigen Wettbewerbssituation zwischen den stationären Leistungserbringern ist die Sicht des Patienten bezüglich Qualität und die daraus resultierende Zufriedenheit von grosser Bedeutung. Daten über die Patientenzufriedenheit geben einen wichtigen Einblick in den Betrieb eines medizinischen Leistungserbringers. Die Sicht des Patienten liefert einzigartige Informationen, die Zufriedenheit reflektiert wichtige, zwischenmenschliche Aspekte einer medizinischen Behandlung. Zufriedene Patienten verbessern den Ruf eines Arztes, eines Spitals und können dessen Marktanteil vergrössern. Die Patientenzufriedenheit wird folgendermassen definiert: «Des Patienten eigene Beurteilung (subjektiv und objektiv) aller Aspekte einer medizinischen Versorgung beinhaltend auch die zwischenmenschlichen Gesichtspunkte einer Behandlung und deren organisatorischer Ablauf». Die Patientenzufriedenheit ist ein sehr wichtiges Element der Ergebnisqualität, gehört in die evaluative Gruppe und setzt sich aus folgenden Bereichen zusammen: Zugang, Kontinuität, Pflegeaspekte, Gründlichkeit, Menschlichkeit, Informationshäufigkeit, Wirksamkeit und Kosten.

Patientenunzufriedenheit kann grundsätzlich auf zwei Arten entstehen, entweder durch ein Ereignis, das nicht hätte vorkommen sollen, oder durch eine wünschbare Situation, die nicht eingetreten ist.

 

Die hohe Zufriedenheit der Patienten über die stationäre Rehabilitation im Rehabilitationszentrum Seewis wird durch ihre Weiterempfehlung mit 98.6 % sehr deutlich.

 

Die Befragung Mecon zur Patientenzufriedenheit, die zwischen Februar und September 2009 durchgeführt wurde und deren Ergebnisse jetzt vorliegen, erlaubt einen Vergleich zwischen insgesamt 24 Rehabilitationskliniken.

 

Die detaillierten Ausweise für die verschiedenen Bereiche zeigen folgende Resultate:

 

Resultate	Wert
Ärzte	86.8 Punkte
Pflege	84.1 Punkte
Organisation	83.1 Punkte
Essen	89.6 Punkte
Wohnen	90.1 Punkte
Öffentliche Infrastruktur	87.0 Punkte
Therapieprogramm	85.7 Punkte
Austritt	79.4 Punkte
Total (=Mittelwert über alle Bereiche)	85.6 Punkte
Nur Abt. Kardiologie (Total)	85.6 Punkte

 

(0 Punkte heisst, alle Patienten geben die schlechteste Antwort, 100 Punkte heisst, alle Patienten geben die beste Antwort)